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服務(wù)支持            

     豫冀鍋爐是通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證單位，對(duì)客戶服務(wù)已建立了一整套服務(wù)管理體系文件，并也嚴(yán)格實(shí)施管理。公司嚴(yán)格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務(wù)實(shí)施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務(wù)之中，對(duì)客戶實(shí)施一系列的優(yōu)惠措施。

我們確保貨物全新，采用優(yōu)良的工藝和優(yōu)良材料制造，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。同時(shí)也可以向買方提交設(shè)備及材料的有關(guān)質(zhì)量合格證書，產(chǎn)地證明等資料，并提供檢驗(yàn)報(bào)告等資料。在我們提供技術(shù)成熟產(chǎn)品的同時(shí)，我們也將提供過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)，我們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為客戶做滿意服務(wù)。

技術(shù)質(zhì)量的承諾

1、質(zhì)量保障從技術(shù)著手，從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術(shù)成熟，并且經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)運(yùn)行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品；

2、嚴(yán)格制定工藝措施，嚴(yán)格執(zhí)行，要求操作者按圖紙標(biāo)準(zhǔn)要求和工藝文件進(jìn)行自檢，專職檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，不合格的產(chǎn)品拒絕出廠；

3、在安裝期間派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)安裝質(zhì)量，及時(shí)與甲方和監(jiān)理公司部門溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

4、我們對(duì)大型鍋爐的安裝、調(diào)試、運(yùn)行方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，如果用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量方面的問(wèn)題，我公司立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搶修完畢。

服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)檔案管理制度，及時(shí)跟蹤和溝通；

2、嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)要求，確保供貨期；

3、免費(fèi)進(jìn)行調(diào)試培訓(xùn)，對(duì)操作人員在安全、技術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn)；

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，設(shè)服務(wù)專線電話：0373-5850299。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，接待用戶來(lái)訪來(lái)電，節(jié)假日不休息；

5、常年庫(kù)存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修信息立即行動(dòng)，2小時(shí)之內(nèi)當(dāng)?shù)鼐S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如遇特殊情況，公司總部維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

7、質(zhì)量保障期：質(zhì)保期為設(shè)備交貨后18個(gè)月或設(shè)備投入運(yùn)行后12個(gè)月，以先到為準(zhǔn)。

8、缺陷保修：如果機(jī)組設(shè)備交付使用后，缺陷多次反復(fù)出現(xiàn)，我方會(huì)提交分析報(bào)告和解決方案，直到糾正缺陷、提供的質(zhì)保從糾正之日起重新計(jì)算質(zhì)保期。如果是超出我方的責(zé)任范圍的疏忽、誤操作等情況而導(dǎo)致的更換修正，應(yīng)由我方進(jìn)行修理，其額外費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備運(yùn)行正常期間，我方定期到現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查一次，對(duì)故障隱患及時(shí)處理；在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)的故障，免費(fèi)修理，免費(fèi)更換配件。

9、質(zhì)保期過(guò)后，對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)；保修期后維修人工費(fèi)，僅收差旅費(fèi)和人工工資。

售后服務(wù)內(nèi)容

1.培訓(xùn)

目的：使用戶能掌握設(shè)備的工作原理，能安全正確使用及維護(hù)。

內(nèi)容：工作原理，操作規(guī)程，運(yùn)行中的各注意事項(xiàng)，日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。

方式：理論上課與實(shí)踐操作。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

指導(dǎo)安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢

調(diào)試保養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)故障排除

現(xiàn)場(chǎng)回訪

3.回訪

每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，兩次電話回訪。

監(jiān)督用戶開(kāi)機(jī)、保養(yǎng)、管理。

反饋用戶服務(wù)情況。

反饋用戶產(chǎn)品質(zhì)量。

反饋用戶合理化建議。

售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、四全服務(wù)

全過(guò)程服務(wù)

從提貨確認(rèn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶維修、保養(yǎng)、管理，自始至終精心服務(wù)，負(fù)責(zé)到底。

全天候服務(wù)

7*24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，以有效、迅速的服務(wù)要求，減小用戶因故障而造成的損失。

全方位服務(wù)

對(duì)所有用戶有計(jì)劃地定時(shí)巡查、回訪，有效地對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行系列維修、保養(yǎng)的全面服務(wù)。

全身心服務(wù)

耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和要求，精心操作，提供完善服務(wù)，誠(chéng)心謝絕任何饋贈(zèng)。

二、五項(xiàng)原則

“一提倡”

提倡使用標(biāo)準(zhǔn)文明語(yǔ)言。

“二避免”

避免用戶二次投訴；拒絕弄虛作假。

“三需要”

須定期回訪用戶；須按技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)工作；須實(shí)行7*24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。

“四保障”

保障及時(shí)；保障質(zhì)量；保障全過(guò)程服務(wù)；保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“五認(rèn)真”

認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)；認(rèn)真檢查分析故障；認(rèn)真調(diào)試維修；認(rèn)真填寫各種表格；認(rèn)真與用戶搞好工作關(guān)系。